ДОЛЖНОСТНЫЕ ИНСТРУКЦИИ

Гостиница «Губернская»                                                                    УТВЕРЖДАЮ

г. Москва                                                                                      Директор гостиницы

ул. Коммунальная,  «А»

                                                                                                

 

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ No____

ДЕЖУРНОГО АДМИНИСТРАТОРА ГОСТИНИЦЫ

 

I.ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

 

Дежурный администратор гостиницы относится к категории специалистов.

На должность дежурного администратора гостиницы назначается лицо, имеющее высшее образование, свободно владеющее одним иностранным языком (английским).

Дежурный администратор гостиницы назначается на должность приказом директора гостиницы.

Дежурный администратор гостиницы является материально-ответственным лицом и несет полную материальную ответственность за сохранность имущества гостиницы в свою рабочую смену.

В своей работе руководствуется Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ и Правилами внутреннего трудового распорядка для работников гостиницы, приказами и распоряжениями директора гостиницы.

 

  1. Дежурный администратор гостиницы должен знать:

 

4.1. Руководящие и нормативные документы вышестоящих и других органов по вопросам гостиничного обслуживания;

4.2. Требования к санитарному содержанию номерного фонда и других помещений гостиницы.

4.3. Правила охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты.

4.4. Технологию приема и обслуживания граждан.

4.5. Номерной фонд гостиницы, действующие тарифы и цены реализации номеров гостиницы и дополнительных услуг.

4.6. Порядок оформления и правила ведения служебной документации.

4.7. Правила приема и регистрации иностранных граждан.

4.8. Необходимые в работе компьютерные программы.

 

Дежурный администратор гостиницы подчиняется директору гостиницы и его заместителю.

На время отсутствия дежурного администратора гостиницы (отпуск, болезнь, пр.)его обязанности исполняет лицо, назначенное приказом директора гостиницы. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

 

II.ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ.

 

Администратор гостиницы:

Обеспечивает работу по эффективному и культурному обслуживанию клиентов, созданию для них комфортных условий.

Осуществляет контроль за своевременной подготовкой номеров к приему прибывающих в гостиницу, соблюдением чистоты в гостинице, регулярной сменой белья в номерах, сохранностью имущества и оборудования.

Информирует проживающих в гостинице о предоставляемых дополнительных платных услугах, принимает заказы на их выполнение и контролирует их исполнение.

Администратор гостиницы обязан:

— знать нормативные документы по размещению граждан в гостинице и применять их в работе, требования к санитарному содержанию номерного фонда, охраны труда и противопожарной безопасности, действующие цены на платные услуги;

— знать порядок оформления и правила ведения эксплуатационной документации;

— неуклонно стремиться к обеспечению высокого уровня обслуживания клиентов гостиницы;

— оформлять, принимать, размещать и регистрировать заезжающих в гостиницу граждан в соответствии с установленной процедурой и возможностями гостиницы. Проверять личные документы гостей, уточнять их достоверность и сроки действия;

— принимать и регистрировать иностранных граждан в книгах установленного образца. Контролировать сроки проживания иностранных граждан с учетом выданных УВиР разрешений, вести картотеку на проживающих в гостинице иностранных граждан, учитывая требования Правил проживания иностранных граждан в РФ и Федерального закона « О правовом положении иностранных граждан в Российской Федерации»;

— начинать свое дежурство с изучения положения дел и сложившейся ситуации в предшествующей смене и, в зависимости от полученной информации, принимать решения и осуществлять действия во время предстоящего дежурства;

— по окончании смены составлять список всех происшествий и выявленных нарушений, произошедших во время дежурства, и доложить о них своему непосредственному руководителю, сделав соответствующие записи в книге передачи дежурства;

— в установленные сроки готовить месячные, квартальные и другие отчеты по предусмотренным формам;

— соблюдать принятую в гостинице форму одежды и правила гостиничного этикета;

— строго соблюдать служебную и коммерческую тайны;

— владеть компьютерными программами, необходимыми в работе.

 

III. ПРАВА.

 

Администратор гостиницы вправе:

Знакомиться с проектами решений руководства гостиницы, касающимися его деятельности.

Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей Инструкцией обязанностями.

В пределах своей компетенции сообщать своему непосредственному руководителю о всех выявленных в процессе осуществления должностных обязанностей недостатках в деятельности гостиницы (ее структурных подразделениях) и вносить предложения по их устранению.

Запрашивать лично или по поручению своего непосредственного руководителя от специалистов и исполнителей информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.

Привлекать специалистов всех (отдельных) структурных подразделений к решению задач, возложенных на него (если это предусмотрено положениями о структурных подразделениях, если нет-то с разрешения директора гостиницы).

Требовать от руководства гостиницы оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

 

  1. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ.

 

Администратор гостиницы несет ответственность:

За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией — в пределах, определенных действующим законодательством Российской Федерации.

За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности – в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

За причинение материального ущерба – в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

 

Заместитель директора гостиницы

_________________ В. М. Бреев.

 

«______»_______________2007г.

 

СОГЛАСОВАНО:

Начальник юридического отдела

 

___________  __________________

(подпись)        (фамилия, инициалы)

 

«_____»________________2007г.

 

С инструкцией ознакомлен:                                _____________  _______________

                                                                               (подпись)            (фамилия, инициалы)

                                                                               
                                                                                «_____»_________________ 2007г.

Be the first to comment on "ДОЛЖНОСТНЫЕ ИНСТРУКЦИИ"

Leave a comment

Your email address will not be published.


*